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苏宁电脑数码消费升级,服务才是硬道理

时间:2018-03-13 20:46来源:www.senvon.com 作者:科讯 点击:
当下,国人对消费的基本需求,已经升级为追求更高品质的产品和服务。一年一度的315即将到来,品质消费,也正成

  当下,国人对消费的基本需求,已经升级为追求更高品质的产品和服务。一年一度的315即将到来,品质消费,也正成为商家抓住热点、抢占市场的新“风口”。近日,苏宁易购联手各大品牌打响“315品质生活节”,其中,苏宁电脑数码整合线上延保、线下门店服务资源,重点打出服务牌。

  以前,人们对消费的最大心理预期是好的产品、低的价格。不过,,随着产品的迭代升级,服务也随之提档,品质消费的外延不断扩大。尤其对于数码电脑等科技类产品来说,售后服务更是重中之重。

  在315品质生活节活动期间,苏宁电脑、苏宁数码联合推出“30180延保”服务,即所购商品出现三包范围内的硬件质量故障,由服务商提供自主商品订单完成第8-30天内退货服务、第31-180天内提供同款置换服务。凡是在苏宁平台上带有“30天包退,180天只换不修”标志的产品,均可享受该服务。苏宁自营360、天猫魔盒、小白、小蚁、小寻、大方品牌商品,更是在“30180延保”的基础上,升级做到“365天只换不修”。

  

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  随着智能家居在市场上的热度更甚,智能门锁作为智能家居的前端产品,也越来越受到消费者的认可。但智能门锁产品,难免存在安装、调试等诸多让消费者操心的问题。为此,苏宁数码联合德施曼、鹿客、三星、美的、亚太天能等众多智能门锁品牌,推出“三免两保”政策,即:首次安装免材料费、免上门费、免安装费;两保包括保修与保险,1年内免费保修,2-3年内配件免费保修、上门费200封顶,3个月内相同问题二次上门费用全免。这样的行业新标准,不仅让消费者放心购买和使用产品,同时也提升了顾客的消费体验。

  

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  苏宁数码的服务不止于线上产品的延保,线下门店也有售后新花样。很多摄影产品用户都在苦恼:手里有台单反/微单相机,可是怎样都拍不出自己想要的理想照片,怎么办?致力于打造中国最大数码课堂联盟的苏宁数码,2018年将联合佳能、尼康、卡西欧、小天才、步步高、大疆等品牌,规划2500场以上数码课堂,包含摄影课堂、智能教育课堂、航拍课堂等,让相机消费、智能数码消费变得更有趣、更有参与感。苏宁电脑也设立IT帮客,在线下门店设立帮客家生活服务中心,在苏宁购买电脑产品,可以享受免费升级硬件、电脑问题免费咨询等服务。

  没有好的服务,何谈品质消费?不管是线上渠道30180延保、智能门锁三免两保,还是线下门店苏宁数码的摄影课堂/航拍课堂、苏宁电脑的IT帮客免费升级硬件,都体现了苏宁致力于消费者服务升级的态度和决心。只有从消费者的角度出发,才能了解客户需求,才能真正服务客户。

(责任编辑:beginning)
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